Convoicar est la plateforme B2B premium de convoyage automobile en France (convoicar.fr). Nous livrons et restituons des véhicules pour le compte de loueurs longue durée, de concessions et de groupes de distribution automobile, grâce à un réseau national de chauffeurs indépendants (jockeys). Le service Opérations est le cœur du réacteur : c'est lui qui garantit chaque jour que des centaines de missions partent et arrivent à l'heure, sans accroc.

Vous rejoignez le service Opérations de Convoicar, réparti entre Paris (front office et back office) et Maurice (équipe Excellence Opérationnelle). Depuis Maurice, vous travaillez en intégration complète avec l'équipe parisienne : vous pilotez un portefeuille de comptes clients dont vous êtes le référent opérationnel, au même titre que les chargés d'opérations basés en France.

Pilotage des missions en temps réel

•      Suivi du bon déroulement des missions du jour sur vos comptes (le gros du volume est entre 10h et 12h30)

•      Gestion des urgences et des aléas : retard chauffeur, problème mécanique, rayure, accessoire manquant, document bloquant

•      Traitement des remontées du back-office et support opérationnel (Slack, Aircall)

Gestion des incidents

•      Prise de contact avec le jockey, qualification de l'incident, remontée au concessionnaire

•      Décision avec le client : sortie du véhicule validée ou livraison stoppée (avec bon de sortie signé)

•      Ouverture et documentation de l'incident sur la plateforme Convoicar

Relation clients et jockeys

•      Interlocuteur direct des concessionnaires : demandes spécifiques, clients insatisfaits, points opérationnels mensuels

•      Contact des jockeys non arrivés à destination en fin de journée

•      Brief des jockeys à risque ou sur missions sensibles

Responsable journée (1 à 2 jours/semaine)

•      Calcul des enveloppes de missions et diffusion au réseau de jockeys

•      Vérification de la faisabilité des enchaînements et du positionnement des chauffeurs

•      Staffing manuel des missions non couvertes

•      Vérification de l'environnement documentaire de chaque mission à J-2

•      Brief des nouveaux jockeys et de ceux qui reprennent après une pause

•      Astreinte déjeuner pour assurer la continuité opérationnelle (Slack + Aircall, réactivité < 5 min)

Contribution transverse

•      Backup des collègues front et back office (réservations de parcs, frais jockeys, sinistres, selon répartition)

•      Participation à l'amélioration continue des process opérationnels

•      Expérience en coordination opérationnelle, exploitation, logistique, transport ou relation client B2B exigeante

•      Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle sans perdre le fil

•      Excellent relationnel au téléphone : vous savez parler à un concessionnaire mécontent et remotiver un jockey dans la même foulée

•      Rigueur : rien ne part sans que les documents soient vérifiés

•      Autonomie et sens du service — chacun est responsable de ses comptes

•      À l'aise avec les outils digitaux (Slack, Aircall, plateforme interne, Notion)

•      La connaissance du secteur automobile ou du convoyage est un plus, pas un prérequis

Poste évolutif au sein d'une équipe en pleine construction à Maurice — véritable levier de montée en compétences sur l'ensemble de la chaîne opérationnelle.