Fleet Manager

A propos du poste :

Superviser, structurer et optimiser la flotte de livreurs (riders) afin d'assurer un niveau élevé de performance opérationnelle, de satisfaction client et de rentabilité.

Responsabilités :

• Gestion de la flotte :

• Suivi quotidien du nombre de livreurs actifs, disponibilité par zone et par créneau horaire.

• Recrutement, onboarding et formation des livreurs.Création d’une flotte solide sur l'ensemble des villes ( Freelance ou prestataires)

• Suivi des KPI (temps de livraison, taux de réalisation, réclamation, incidents).

• Suivi de performance et qualité :

• Analyse des indicateurs de performance : taux de rétention, taux d'activité, réclamations liées aux livreurs, temps de réponse.

• Déploiement d'actions correctives en cas de sous-performance.

• Support opérationnel :

• Coordination avec les équipes sales, service client et dispatch .

• Gestion des incidents et litiges liés aux livreurs.

• Mise en œuvre d'initiatives pour améliorer l'expérience rider.

• Planification et prévision :

• Construction des prévisions de besoin en livreurs par zone.

Profil recherché :

• Formation : Bac +3/5 en logistique, supply chain, gestion ou équivalent.

• Expérience : 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la livraison à la demande.