Responsabilités:

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications utilisées par les utilisateurs internes et externes.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs dans les délais impartis.

• Collaborer avec les équipes de développement pour le déploiement et la maintenance des nouvelles versions des applications.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures de support.

• Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils applicatifs.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des performances des applications.

Exigences:

• Diplôme de niveau Master 1 ou Licence (Bac +4) en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en support applicatif ou poste similaire.

• Bonne connaissance des environnements Windows et Linux, ainsi que des bases de données (SQL).

• Maîtrise des outils de ticketing et des méthodologies ITIL est un plus.

• Capacité d’analyse, rigueur et sens du service client.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.

• Autonomie, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.