Description du poste
Dans le cadre du
développement de nos activités, nous recherchons un(e) Team Lead expérimenté(e)
pour piloter et accompagner notre équipe Administration des Ventes. Vous
évoluerez dans un environnement multi-clients stimulant et travaillerez en
étroite collaboration avec le Head of Department afin d'assurer l'excellence
opérationnelle, la satisfaction de nos clients francophones et la performance
du département.
Le poste est basé à Grand Baie. La priorité
sera accordée aux personnes résidant dans le Nord et disponibles immédiatement.
Responsabilités
Management de l'équipe
- Encadrer, accompagner et développer les collaborateurs.
- Organiser et répartir les tâches au sein de l'équipe.
- Suivre les performances et mettre en place des actions
d'amélioration.
- Garantir le respect des procédures et des délais de traitement.
Relation client et recouvrement
- Assurer la gestion d'un portefeuille multi-clients
francophones.
- Garantir un service client de qualité et gérer les situations
complexes.
- Superviser le recouvrement, le suivi des paiements et les
relances.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Administration des Ventes et coordination
- Superviser la saisie et le suivi des commandes.
- Contrôler les opérations de facturation et le traitement
administratif des dossiers.
- Assurer la qualité et la conformité des données
administratives.
- Collaborer étroitement avec les équipes comptables et les
autres départements.
- Produire les reportings opérationnels et suivre les indicateurs
de performance.
Profil recherché:
- Expérience en ADV,
recouvrement ou relation client, avec une première expérience réussie en
management ou coordination d'équipe.
- Excellente maîtrise du
français à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité à gérer
plusieurs clients et dossiers simultanément en priorisant efficacement les
demandes.
- Bonne maîtrise d'Excel
et des outils de gestion (ERP, CRM, etc.).
- Leadership, autonomie,
sens de l'organisation et esprit d'équipe.
- Capacité à s'approprier
rapidement de nouveaux dossiers et à assurer la continuité des opérations.
Ce que nous proposons
- Un poste stable à temps plein.
- Un niveau de responsabilité en adéquation avec votre expertise.
- Missions variées et évolutives, au contact de plusieurs
clients.
- Salaire selon profil + prime sur objectif.
- Environnement structuré favorisant la prise d’initiative et l’autonomie
